Kwaliteit en patiëntveiligheid

Patiënten op een kwaliteitsvolle manier behandelen, begeleiden en ondersteunen is de taak van alle medewerkers in ons ziekenhuis. We meten dag in dag uit of die kwaliteit voldoet en gebruiken de resultaten van de metingen om ons voortdurend te verbeteren op het vlak van patiëntentevredenheid, kwaliteit van de zorg en veiligheid.

Patiëntentevredenheid … uw mening telt

We peilen systematisch naar de mening van onze patiënten. We willen weten hoe de patiënten een verblijf in het ziekenhuis ervaren. Via de beoordelingsbladen die u bij opname in het ziekenhuis ontvangt, kan u ons laten weten wat u vindt van het onthaal, het contact met de artsen en verpleegkundigen, de kamer, … We bevragen patiënten ook op een actieve manier via steekproeven en enquêtes.

We behandelen en bestuderen alle opmerkingen en zetten ze waar mogelijk om in concrete actieplannen. De toegankelijkheid van de campus, onduidelijke bewegwijzering en wachttijden werden de laatste jaren vaak als pijnpunten aangehaald. We werken nu aan oplossingen voor deze problemen.

Kwaliteitsvolle zorg

Het UZ Gent is nauw verbonden met de Universiteit Gent. Dit garandeert dat we de meest actuele wetenschappelijke kennis toepassen in de dagelijkse zorg aan onze patiënten: we volgen de meest recente therapieschema’s, technieken en procedures, gebruiken de beste apparatuur en hebben zeer competent personeel. Ook deze wetenschappelijke prestaties meten en volgen we op de voet.

Patiëntveiligheid

Een ziekenhuis is een complexe omgeving waar zich onvermijdelijk risico’s voordoen. Bij alles wat we ondernemen, analyseren we eerst wat fout kan gaan. Waar nodig bouwen we extra controles in. Zo streven we ernaar om fouten te voorkomen. En we verbeteren voortdurend onze processen. We zijn bv. tot de vaststelling gekomen dat er heel wat geneesmiddelen zijn die er hetzelfde uitzien, wat een nodeloos risico met zich meebrengt. Na melding aan de overheid werd het uitzicht van deze geneesmiddelen aangepast.

Een elektronisch meldingssysteem voor incidenten helpt ons om risico’s goed in te schatten en om preventieve maatregelen te nemen, bv. om valincidenten van patiënten te voorkomen.